Špecifikácia klienta
Zenea je e-shop so sprchovými filtrami. Hlavným produktom je filtračná sprchová hlavica s dvojitým filtrom z aktívneho uhlia a vitamínu C, ktorý znižuje obsah chlóru a nečistôt vo vode a šetrí tak pokožku a vlasy. Sortiment dopĺňa filter na batériu, náhradné ACF filtre a aroma krúžky.
Značka predáva na Slovensku cez zenea.sk a v Česku cez zeneacare.cz. Podľa webu má viac ako 17 000 spokojných zákazníkov a hodnotenie 4,9 z 5. Filter v dvojčlennej domácnosti vydrží približne dva až tri mesiace, takže zákazník sa po prvom nákupe vracia po náhradné náplne.
Zadanie klienta
Zenea chcela mať Google Ads pod kontrolou na oboch trhoch a mať po ruke niekoho, kto pomôže s rozhodnutiami v celom performance marketingu.
- spravovať Google Ads účty Zenea SK a Zenea CZ,
- oddeliť dopyt po značke od nového dopytu, aby bolo vidieť, čo reklama reálne prináša,
- dostať produkty z feedu do nákupných kampaní,
- odfiltrovať nerelevantné vyhľadávania, ktoré míňajú rozpočet,
- pravidelne kontrolovať účty a navrhovať úpravy,
- konzultovať stratégiu performance marketingu nad rámec Google Ads.
Priebeh práce
1. Audit účtov SK a CZ
Na začiatku sme prešli oba účty: štruktúru kampaní, nastavenie konverzií a vyhľadávacie dopyty, za ktoré sa platilo. Z auditu vznikla štruktúra kampaní, ktorá je v oboch krajinách rovnaká.
2. Meranie
Primárnou konverziou je nákup. Pridanie do košíka, začatie objednávky a ďalšie kroky meriame len ako sekundárne, aby sa kampane neučili na akcie, ktoré nekončia objednávkou. Kampane tak optimalizujú na hodnotu nákupov.
3. Značka oddelene od nového dopytu
Kampane sú rozdelené na brand a non brand. Vyhľadávanie aj Performance Max majú samostatné kampane na značku Zenea a samostatné kampane na ľudí, ktorí značku ešte nepoznajú a hľadajú riešenie, napríklad filter do sprchy. Vďaka tomu vidíme, koľko objednávok prináša nový dopyt a koľko ľudia, ktorí už značku poznajú.
4. Shopping podľa úrovní produktov
Produkty z feedu sme rozdelili do úrovní podľa výkonu. Nákupná kampaň s cieľovým ROAS pracuje s produktmi z prvej úrovne, teda s tými, ktoré sa predávajú najlepšie, a nemíňa rozpočet na položky, ktoré sa samostatne nepredávajú.
5. Performance Max so samostatným filtrom na batériu
V Performance Max má filter na batériu vlastnú skupinu podkladov, oddelenú od sprchovej hlavice. Ide o iný produkt s iným dôvodom nákupu, preto má vlastné texty, obrázky a produktový filter.
6. Demand Gen a AI Max
Popri vyhľadávaní a Performance Max beží Demand Gen kampaň len s produktovým feedom, ktorá ukazuje najpredávanejšie produkty na YouTube, v Discover a v Gmaile. V českom účte testujeme vo vyhľadávaní aj AI Max, ktorý rozširuje zobrazovanie na súvisiace dopyty pri zachovaní kontroly nad výrazmi.
7. Vylúčenia a čistenie dopytov
Pravidelne prechádzame vyhľadávacie výrazy v oboch účtoch a dopĺňame vylúčenia, aby sa rozpočet nemíňal na dopyty, ktoré s produktom nesúvisia. Kontrolu robíme v pravidelnom cykle a ku každej dávame konkrétne odporúčania: čo upraviť v kampaniach, rozpočtoch alebo na webe. Viac o tom, ako postupujeme, nájdete v časti správa Google Ads.
8. Konzultácie performance stratégie
S tímom Zenea riešime aj širší performance marketing: výkon hodnotíme z GA4 za celý e-shop, nie len z atribúcie jednej platformy, plánujeme sezónne akcie a hľadáme, ako lepšie pracovať s opakovaným nákupom náhradných filtrov. Konzultácie sú praktické, každá končí konkrétnymi krokmi.
Výsledok
- Rovnaká štruktúra kampaní v slovenskom aj českom účte, s oddelenou značkou a novým dopytom.
- Nákup ako jediná primárna konverzia, na ktorú sa kampane učia.
- Nákupné kampane zamerané na najpredávanejšie produkty a samostatná skupina pre filter na batériu.
- Rozpočet očistený od nerelevantných dopytov vďaka priebežne udržiavaným vylúčeniam.
- Pravidelné kontroly s konkrétnymi odporúčaniami, ktoré klient zavádza v kampaniach aj mimo nich.
Čo robíme ďalej
- Pokračujeme v pravidelnej kontrole oboch účtov a vo vylúčeniach.
- Vyhodnocujeme test AI Max v Česku a podľa výsledku ho zvážime aj na Slovensku.
- Navrhujeme kampane na opakovaný nákup náhradných filtrov.
- Rozvíjame komunikáciu filtra na batériu ako samostatného produktu.
Čo o spolupráci hovorí klient
„Spolupráca s agentúrou a najmä s Dávidom Krumpárom je pre nás od začiatku veľmi hodnotná. Rýchlo sme dokázali posunúť performance marketing na vyššiu úroveň. Odporúčam počúvať aj podcasty s Dávidom. Dostanete z nich veľa užitočných informácií.“
Tomáš Mravík
Zenea
Často kladené otázky
01Aký projekt je pre performance vhodný?
Takmer každý. Základom je funkčný produkt, zdravá matematika a racionálny prístup k setupu. Radi nezáväzne prediskutujeme možnosti spolupráce. Predpoklad sú rozumné marže a supply spolu s dopytom na trhu.
02 Aké sú ceny agentúrnych služieb?
Spolupracujeme najčastejšie formou flat-fee, ktorá je transparentne nastavená s rozsahom projektu. V prípade väčších účtov je možnosť success-fee, prípadne fee z media spendu.
03 Aká expertíza sa klientovi venuje?
Na každom projekte pracuje senior performance špecialista, ktorý určuje stratégiu a rozsah, a medior, ktorý kampane realizuje podľa jeho pokynov. Väčšie projekty vedú výhradne seniori. Juniori na klientskych účtoch nepracujú.
04 Čo si klienti najviac cenia?
Extrémne rýchlu komunikáciu a agilný prístup. Rýchle nasadenie, rýchla optimalizácia. Prinášame klientom nové nápady a testy, aby sa posúvali dopredu. Tým, že sme plnohodnotným členom tímu, reagujeme veľmi flexibilne na akékoľvek podnety.
05 Aký najväčší projekt aktuálne agentúra spravuje?
Aktuálne spravujeme veľkú časť performance zákazníka s ročným obratom 360 000 000€ v 12 krajinách EÚ. Exekuujeme Meta Ads a Google Ads v 8 krajinách.
06 Prečo Lighthouse?
Pretože máme 38 recenzií na Facebooku a 100 % z nich nás odporúča. Pretože priemerná spolupráca u nás trvá roky, nie mesiace. Prví klienti sú s nami cca 9 rokov. Pretože to robíme poctivo a so srdcom 🙂
Ďalšie prípadové štúdie
Nezáväzná konzultácia
Radi sa porozprávame o vašom projekte. Ak objektívne vidíme priestor na spoluprácu, radi vás privítame medzi klientmi. Ak nie, radi nezáväzne poradíme. Pre OZ a neziskové organizácie poskytujeme určitý objem hodín zdarma.
Dávid Krumpár
Head of Performance