Špecifikácia klienta
Lexante je advokátska kancelária, ktorá pokrýva 12 právnych oblastí: obchodné právo, riešenie sporov, právo duševného vlastníctva, nehnuteľnosti a development, bankové a finančné právo, IT právo, mediálne právo, GDPR, občianske, pracovné, správne a trestné právo. Klientmi sú firmy aj jednotlivci.
Tím má viac ako 16 členov a pôsobí v troch pobočkách: Bratislava, Košice a Banská Bystrica. Prestížny rebríček Legal 500 zaradil Lexante medzi najperspektívnejšie kancelárie na Slovensku.
Zadanie klienta
Cieľom bolo získavať cez Google Ads dopyty od ľudí a firiem, ktorí práve hľadajú advokáta, a to v každom meste, kde má Lexante pobočku, s rozpočtom, ktorý zostane pod kontrolou.
- zachytiť dopyt po právnych službách a advokátovi v Bratislave, Košiciach a Banskej Bystrici,
- rozdeliť kampane podľa pobočiek, aby mal každý región vlastný rozpočet a vyhodnotenie,
- pokryť jednotlivé právne oblasti, nie len všeobecný dopyt po advokátovi,
- merať formuláre, hovory aj to, ktoré dopyty sa zmenili na klienta,
- držať mesačný rozpočet v pevnom strope,
- dodržať v textoch reklám pravidlá Slovenskej advokátskej komory.
Priebeh práce
1. Kampane po pobočkách
Účet sme rozdelili podľa miest. Bratislava, Košice a Banská Bystrica majú vlastné kampane s cielením na mesto a okolie. Vidíme tak, koľko dopytov prináša ktorý región, a rozpočet presúvame podľa reálneho záujmu, nie podľa odhadu.
2. Search na advokáta v meste
Vyhľadávacie kampane stavajú na dopytoch typu advokát a právne služby v kombinácii s mestom. Popri nich beží samostatná kampaň na značku Lexante, nastavená na podiel zobrazení, aby sa pri hľadaní mena kancelárie nezobrazovala namiesto nej konkurencia.
3. Performance Max podľa právnych oblastí
Pre každé mesto beží Performance Max kampaň mimo značky so skupinami podkladov podľa právnych oblastí:
- obchodné právo a firemný právnik,
- pracovné, občianske a správne právo,
- trestné právo,
- právne služby všeobecne.
Každá skupina má vlastné texty a obrázky, takže reklama hovorí o probléme, ktorý človek práve rieši. PMax kampane sme rozdelili do úrovní podľa priority a naplno bežia tie, ktoré prinášajú najlepšie dopyty.
4. Meranie formulárov, hovorov a chatu
Ako konverzie meriame odoslaný formulár, formulár v chate na dohodnutie termínu, hovory z reklám a kliky na telefón. Pri právnych službách veľa ľudí radšej zavolá, preto by meranie bez hovorov skresľovalo výsledky a kampane by sa učili na neúplných dátach.
5. Dopyty, z ktorých sa stal klient
Do Google Ads nahrávame späť aj informáciu o tom, ktoré dopyty sa v CRM kancelárie uzavreli ako klient. Systém tak nevidí len to, že niekto vyplnil formulár, ale aj to, ktoré typy dopytov končia spoluprácou. Na tieto dáta ladíme cielenie aj rozdelenie rozpočtu.
6. Rozpočet pod kontrolou
Kancelária má pevný mesačný rozpočet. Denné rozpočty kampaní nastavujeme tak, aby ich súčet nikdy neprekročil mesačný strop, a pri presunoch medzi mestami to kontrolujeme znova. Klient tak vopred vie, koľko na reklamu minie.
7. Search terms a vylúčenia
Pravidelne prechádzame vyhľadávacie výrazy, na ktoré sa reklamy zobrazili, a vylučujeme dopyty, ktoré nevedú ku klientovi. Rozpočet tak ide len na ľudí, ktorí hľadajú advokáta.
8. Texty v súlade s etickým kódexom
Reklamy advokátov majú prísnejšie pravidlá ako bežné služby. Nepoužívame porovnávacie ani superlatívne tvrdenia typu „najlepší“ alebo „číslo jeden“. Texty komunikujú právne oblasti, pobočky, skúsenosti tímu a jednoduchý spôsob, ako sa ozvať.
9. Testovanie formátov
Okrem vyhľadávania a Performance Max sme otestovali aj YouTube, Demand Gen, lokálne kampane a samostatnú anglickú kampaň. Rozpočet dnes držíme vo formátoch, ktoré prinášajú dopyty klientov. Viac o tom, ako postupujeme, nájdete v časti správa Google Ads.
Výsledok
- Kampane rozdelené podľa pobočiek, s vlastným rozpočtom a vyhodnotením pre Bratislavu, Košice a Banskú Bystricu.
- Performance Max so skupinami podľa právnych oblastí, takže reklama zodpovedá problému, ktorý človek rieši.
- Meranie formulárov, chatu a hovorov doplnené o spätný import dopytov, ktoré sa zmenili na klienta.
- Súčet denných rozpočtov pevne pod mesačným stropom.
- Pravidelne čistené vyhľadávacie výrazy a texty v súlade s pravidlami advokátskej komory.
Čo robíme ďalej
- Ladíme rozdelenie rozpočtu medzi pobočky podľa toho, z ktorých miest prichádzajú uzavretí klienti.
- Rozvíjame skupiny podkladov pre právne oblasti, ktoré chce kancelária posilniť.
- Pokračujeme v kontrole vyhľadávacích výrazov a vylúčení.
Často kladené otázky
01Aký projekt je pre performance vhodný?
Takmer každý. Základom je funkčný produkt, zdravá matematika a racionálny prístup k setupu. Radi nezáväzne prediskutujeme možnosti spolupráce. Predpoklad sú rozumné marže a supply spolu s dopytom na trhu.
02 Aké sú ceny agentúrnych služieb?
Spolupracujeme najčastejšie formou flat-fee, ktorá je transparentne nastavená s rozsahom projektu. V prípade väčších účtov je možnosť success-fee, prípadne fee z media spendu.
03 Aká expertíza sa klientovi venuje?
Na každom projekte pracuje senior performance špecialista, ktorý určuje stratégiu a rozsah, a medior, ktorý kampane realizuje podľa jeho pokynov. Väčšie projekty vedú výhradne seniori. Juniori na klientskych účtoch nepracujú.
04 Čo si klienti najviac cenia?
Extrémne rýchlu komunikáciu a agilný prístup. Rýchle nasadenie, rýchla optimalizácia. Prinášame klientom nové nápady a testy, aby sa posúvali dopredu. Tým, že sme plnohodnotným členom tímu, reagujeme veľmi flexibilne na akékoľvek podnety.
05 Aký najväčší projekt aktuálne agentúra spravuje?
Aktuálne spravujeme veľkú časť performance zákazníka s ročným obratom 360 000 000€ v 12 krajinách EÚ. Exekuujeme Meta Ads a Google Ads v 8 krajinách.
06 Prečo Lighthouse?
Pretože máme 38 recenzií na Facebooku a 100 % z nich nás odporúča. Pretože priemerná spolupráca u nás trvá roky, nie mesiace. Prví klienti sú s nami cca 9 rokov. Pretože to robíme poctivo a so srdcom 🙂
Ďalšie prípadové štúdie
Nezáväzná konzultácia
Radi sa porozprávame o vašom projekte. Ak objektívne vidíme priestor na spoluprácu, radi vás privítame medzi klientmi. Ak nie, radi nezáväzne poradíme. Pre OZ a neziskové organizácie poskytujeme určitý objem hodín zdarma.
Dávid Krumpár
Head of Performance