Špecifikácia klienta
Ski & Wellness Residence Družba** je horský hotel priamo v stredisku Jasná, v Demänovskej doline, priamo pri zjazdovke Biela Púť.** Ponúka komfortné ubytovanie v 11 typoch izieb a apartmánov, veľké rodinné izby, vlastné reštaurácie, vináreň a jedno z najväčších hotelových wellness centier na Liptove.
Hotel je orientovaný na rodinnú dovolenku, wellness pobyty a kongresy – má rozsiahle kongresové zázemie, detské zóny, vonkajšie aj vnútorné bazény a saunový svet. Vďaka polohe priamo na svahu je ideálny pre lyžiarov v zime a turistov v lete.
Zadanie klienta
Klient potreboval moderný hotelový web na mieru vo WordPress, ktorý:
bude dôstojne prezentovať hotel, wellness, gastro a kongresy,
zvládne online dopyty a rezervácie z rôznych kampaní a jazykových mutácií,
bude mať custom rezervačný formulár prispôsobený typu pobytov a sezón,
bude prepojený s interným rezervačným systémom hotela tak, aby sa minimalizovala ručná práca recepcie a obchodného oddelenia.
Cieľom bolo vytvoriť web, ktorý bude fungovať ako hlavný online predajný kanál pre pobyty, kongresy a eventy – nie iba ako “brožúra” hotela.
Priebeh práce
Analýza a návrh štruktúry
Najprv sme si prešli existujúci web, štruktúru obsahu a proces rezervácií:
hlavné nosné témy: ubytovanie, pobytové balíčky, wellness, gastronómia, kongresy, rodinná dovolenka, aktivity v okolí,
rozdielne potreby segmentov – rodiny s deťmi, páry, firmy (kongresy, teambuildingy),
aktuálny proces: ako sa hosť dostane z webu k rezervácii a ako s dopytom ďalej pracuje recepcia.
Na základe toho sme navrhli novú, prehľadnú informačnú architektúru so silnými CTA prvkami („Rezervovať pobyt“, „Nezáväzná dopytová ponuka“, „Kongresová ponuka na mieru“).
Custom web vo WordPress
Web sme postavili na custom WordPress téme, ktorá:
rešpektuje vizuálnu identitu hotela (horský charakter, drevo, wellness, rodinná atmosféra),
využíva custom typy obsahu pre izby, pobyty, kongresové priestory, aktivity,
umožňuje marketingovému tímu tvoriť landing pages pre kampane (zimná lyžovačka, jarné pobyty, kongresy, Silvester, rodinné pobyty a pod.) bez zásahu programátora.
Dôraz sme dali na rýchlosť načítania, responzivitu a SEO (segment: Jasná, wellness hotel, rodinný hotel, kongresy v Nízkych Tatrách).
Custom rezervačný formulár
Keďže hotel kombinuje:
klasické ubytovanie,
pobytové balíčky,
kongresy a firemné akcie,
pripravili sme rezervačný formulár na mieru:
formulár sa správa podmienkovo – iné polia pre klasickú rezerváciu izby, iné pre pobytový balík, iné pre kongresový dopyt,
hosť vie zadať konkrétne dátumy, typ izby, počet osôb, deti, preferencie (wellness, polpenzia, kongresové služby…),
výstup formulára je štruktúrovaný tak, aby recepcia a sales tím mali všetky údaje pripravené pre rýchle spracovanie a ponuku.
Formulár sme zároveň pripravili tak, aby bolo možné ho v budúcnosti rozšíriť (promo kódy, špeciálne kampane, VIP balíčky).
Prepojenie s interným systémom
Kľúčovou časťou projektu bolo prepojenie webu s interným rezervačným a prevádzkovým systémom hotela:
dopyty a rezervácie z webu sa cez API odosielajú priamo do interného systému,
minimalizuje sa prepisovanie údajov z mailov,
interný systém má informáciu o tom, odkiaľ dopyt prišiel, a vie ho ďalej spracovať (potvrdenie, zálohová platba, doplnkové služby).
Technické riešenie sme navrhli tak, aby bolo stabilné, bezpečné a pripravené na sezónne špičky, keď výrazne narastá počet návštevníkov aj dopytov.
Výsledok
Výsledkom je moderný, prehľadný a na mieru vyvinutý web vo WordPress pre Ski & Wellness Residence Družba, ktorý:
jasne prezentuje všetky kľúčové piliere hotela – ubytovanie, wellness, gastro, kongresy, rodinnú dovolenku a aktivity v Jasnej
vďaka custom rezervačnému formuláru efektívne zbiera dopyty na pobyty aj firemné akcie,
je prepojený s interným systémom, čím šetrí čas recepcii a obchodnému tímu a znižuje chybovosť,
umožňuje marketingu pracovať s pobytovými balíčkami a sezónnymi kampaňami bez technických obmedzení.
Web tak funguje ako silný predajný kanál – spája atraktívnu prezentáciu hotela v Jasnej s praktickým a efektívnym procesom rezervácie na pozadí.
Často kladené otázky
01Aký projekt je pre performance vhodný?
Takmer každý. Základom je funkčný produkt, zdravá matematika a racionálny prístup k setupu. Radi nezáväzne prediskutujeme možnosti spolupráce. Predpoklad sú rozumné marže a supply spolu s dopytom na trhu.
02 Aké sú ceny agentúrnych služieb?
Spolupracujeme najčastejšie formou flat-fee, ktorá je transparentne nastavená s rozsahom projektu. V prípade väčších účtov je možnosť success-fee, prípadne fee z media spendu.
03 Aká expertíza sa klientovi venuje?
Stack pre klienta tvorí senior performance a medior. Senior nastavuje ideu, stratégiu a scope. Medior exekuuje jednotlivé kampane na základe pokynov. Vždy máte istotu, že projekt je spravovaný s expertízou. Pre väčšie projekty je stack 100% seniorný. Juniorné pozície neexekujú klientské projekty.
04 Čo si klienti najviac cenia?
Extrémne rýchlu komunikáciu a agilný prístup. Rýchle nasadenie, rýchla optimalizácia. Snažíme sa klientov challengovať s novými výzvami a posúvať ich vpred. Tým, že sme plnohodnotným členom tímu, reagujeme veľmi flexibilne na akékoľvek podnety.
05 Aký najväčší projekt aktuálne agentúra spravuje?
Aktuálne spravujeme veľkú časť performance zákazníka s ročným obratom 360 000 000€ v 12 krajinách EÚ. Exekuujeme Meta Ads a Google Ads v 8 krajinách.
05 Prečo Lighthouse?
Pretože máme viac ako 35 recenzií so skóre 100%. Pretože priemerná spolupráca u nás trvá roky, nie mesiace. Prví klienti sú s nami cca 9 rokov. Pretože to robíme poctivo a so srdcom 🙂
Ponuka dalších case studies
Nezáväzná konzultácia
Radi sa porozprávame o vašom projekte. Ak objektívne vidíme priestor na spoluprácu, radi vás privítame medzi klientmi. Ak nie, radi nezáväzne poradíme. Pre OZ a neziskové organizácie poskytujeme určitý objem hodín zdarma.
Dávid Krumpár
Head of Performance